Cómo funciona BeSafe Rate
¿Quieres más información sobre el funcionamiento del servicio BeSafe Rate? En esta sección hemos recogido las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y profesionales.
Consulta las preguntas frecuentes para aclarar tus dudas. Si no es suficiente, rellena el formulario dedicado y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Cómo funciona BeSafe Rate
¿Quién cobra el importe de la reserva?
Las transacciones relacionadas con el pago de importes totales o parciales son gestionadas íntegramente por el alojamiento registrado para el servicio.
Al igual que con la venta de otras tarifas desde su propia página web o fuera de ella, es el alojamiento el que debe encargarse de cobrar el importe utilizando sus propios sistemas de pago y recepción de dinero.
¿Quiénes son los destinatarios del servicio?
El servicio BeSafe Rate está dirigido a propietarios de alojamientos de todos los tamaños y categorías que, al registrarse en el servicio BeSafe Rate, deseen ofrecer a sus huéspedes un seguro de viaje incluido en el coste de su estancia de prepago.
El seguro cubre al alojamiento contra la pérdida de dinero en caso de cancelación y al huésped contra los imprevistos que puedan surgir antes y durante la estancia.
¿Cuál es el importe asegurado?
La cantidad asegurada es la que aparece como Total Recibido dentro de las reservas en el Área de Reservas de la Tarifa BeSafe.
En caso de que una misma estancia haya sido reportada en el Área de Reservas de BeSafe Rate en varias reservas separadas, la cantidad asegurada será la suma de aquellas reservas en las que figuren los mismos nombres.
¿Cuándo se activa la cobertura del seguro para mis huéspedes?
La cobertura del seguro incluida en la tarifa BeSafe Rate se activa automáticamente cuando se señala la recogida.
Una vez cobrada la tarifa asociada a la reserva, el establecimiento marcará la reserva como cobrada en su área de Tarifa BeSafe, lo que activa automáticamente la cobertura del seguro incluido en la tarifa a favor del reservista. Además, a éste se le envía automáticamente un correo electrónico en el que se le solicita el nombre, los apellidos y la nacionalidad de los demás participantes en la estancia a los que se quiere ampliar la cobertura del seguro.
En el texto de la comunicación se incluye el folleto completo de coberturas e información detallada sobre el servicio.
Si recibo una cancelación de una reserva con tarifa BeSafe Rate, ¿puedo volver a poner la habitación a la venta?
Sí. Cuando se recibe una cancelación de una reserva con tarifa BeSafe Rate, la reserva se considera cancelada. El mismo alojamiento puede ponerse de nuevo a la venta.
¿Qué deben hacer mis huéspedes?
La única acción requerida a los huéspedes es proporcionar los nombres de sus acompañantes de viaje a los que se debe extender la cobertura de seguro incluida en la estancia reservada con la tarifa BeSafe.
Para garantizar la correcta aplicación de la cobertura del seguro, los nombres, apellidos y nacionalidades de todos los participantes en la estancia a los que se quiere extender la cobertura del seguro deben ser comunicados directamente a BeSafe Rate por correo electrónico. Esta operación no conlleva ningún coste adicional y requiere la comunicación del mismo número de nombres que el indicado en la reserva realizada.
¿Qué documentación se proporciona a mis invitados?
En el momento de la notificación del cobro de una reserva por parte del alojamiento en su Área Privada, el titular de la reserva recibirá automáticamente, en la dirección de correo electrónico incluida en la reserva, un correo electrónico en el que se le solicitará que comunique los nombres y nacionalidades de los demás participantes en la estancia, con el fin de hacerles extensiva la cobertura del seguro incluido, así como la información necesaria en caso de asistencia.
Además, el folleto completo con la referencia de la cobertura del seguro de la reserva se envía como archivo adjunto, en italiano e inglés.
¿Quién comunica los nombres de los participantes en la estancia?
Es responsabilidad de la persona que hizo la reserva proporcionar los nombres de los participantes en la estancia. Estos nombres deben ser comunicados por vía electrónica directamente a BeSafe Rate.