Cómo gestionar una reserva BeSafe Rate
Gestionar las reservas de la tarifa BeSafe es fácil. En esta sección hemos recopilado las preguntas más frecuentes de clientes y profesionales del sector sobre este tema.
Puedes conocer los detalles de la recepción, el horario, el cobro y la gestión de las tasas. Consulta nuestras preguntas frecuentes para obtener más información.
Cómo gestionar una reserva BeSafe Rate
¿Cuándo debo cobrar?
BeSafe Rate es una tarifa de prepago y, como tal, prevé el cobro inmediato por parte del alojamiento, según su método preferido.
Una vez completado el pago con éxito, el alojamiento informará del cobro en su Área Privada de la Tarifa BeSafe, activando así la cobertura a favor de los viajeros.
He recibido una reserva BeSafe Rate. ¿Qué debo hacer?
Si tu establecimiento utiliza un sistema de gestión integrado con el software BeSafe Rate, debes cobrar el importe asociado a la reserva y luego reportar la reserva como cobrada en tu área privada.
Si no usas un sistema de gestión o si el tuyo no está integrado, debes acceder a tu área privada e introducir la reserva manualmente, teniendo cuidado de rellenar todos los campos obligatorios (fecha de entrada y salida, importe de la reserva, nombre, apellidos, nacionalidad y dirección de correo electrónico de la persona que realiza la reserva).
Si el importe asociado a la reserva ya ha sido cobrado, podrás marcar la reserva como cobrada en el momento del registro. Si aún no has procesado el pago, puedes registrar la reserva como pendiente y cambiar su estado en el momento del cobro.
¿Cuándo debo cambiar el estado de la reserva de Pendiente a Recogida o introducir la reserva en la extranet?
El cambio de estado de la reserva activa automáticamente la cobertura del seguro incluida en la tarifa, por lo que la notificación del cobro debe realizarse inmediatamente después de tramitar el pago de la estancia.
Cualquier retraso en la notificación de la recogida puede afectar a la validez de la cobertura incluida en la tarifa, que es válida desde el momento en que se notifica la recogida hasta la salida.
¿Qué ocurre cuando confirmo la recepción de una reserva?
La cobertura del seguro incluido en la estancia se activa automáticamente al confirmar el cobro.
A continuación, se envía automáticamente un correo electrónico con toda la información relativa a la cobertura del seguro incluida en la tarifa (incluidos los números útiles y las instrucciones a seguir en caso de necesidad de asistencia) a la dirección de correo electrónico del autor de la reserva, solicitando los nombres de todos los participantes en la estancia a los que debe extenderse la cobertura del seguro.
La comunicación se envía en italiano para todas las reservas en las que el reservista se ha registrado como tal y en inglés para el resto de nacionalidades. Además, el Folleto completo de cobertura se envía también en italiano e inglés.
¿Qué ocurre si NO confirmo la recepción de una reserva?
La activación de la cobertura del seguro incluida en el coste de la estancia se produce automáticamente cuando la reserva se comunica como cobrada en el área de la tarifa BeSafe Rate.
Si la reserva no se comunica como cobrada, no se activará la cobertura del seguro para los viajeros asociados a esa reserva.
No se genera ninguna comisión por estas reservas.
Mi sistema de gestión no está integrado / No tengo un sistema de gestión. ¿Qué ocurre si no introduzco los datos de mi reserva en la extranet?
Las reservas no introducidas no se considerarán reservas con tarifa BeSafe Rate, por lo que no se activará la cobertura del seguro para dichas reservas y no se pagará ninguna comisión.
He recibido una reserva BeSafe Rate. ¿Qué debo hacer?
Si no ves su reserva en su Área Privada de BeSafe Rate, puedes enviarnos un correo electrónico a info@besaferate.com o ponerte en contacto con nosotros a través del chat disponible en su Área Privada, indicando el nombre de la persona que realiza la reserva y el número de ésta.