Reembolsos
¿Tienes dudas sobre la devolución de la tarifa BeSafe Rate? Hemos seleccionado y recogido las preguntas más frecuentes que atienden nuestros asesores en esta sección, especialmente diseñada para clarificar las dudas de los afiliados e interesados en nuestro servicio.
Reembolsos
¿Quién se encarga de las reclamaciones?
Las reclamaciones de los viajeros son gestionadas y pagadas directamente por la compañía de seguros correspondiente.
El equipo de la tarifa BeSafe Rate proporciona apoyo, según sea necesario y a petición expresa del viajero que ha reservado la tarifa BeSafe Rate, durante el proceso de apertura de la reclamación, proporcionando al asegurado la información necesaria para proceder.
¿Quién proporciona el reembolso a mis huéspedes?
Los siniestros son gestionados íntegramente por la compañía de seguros correspondiente, por lo que la evaluación de los siniestros y el pago de los posibles reembolsos los realiza la compañía de seguros.
¿Cómo pueden mis huéspedes pedir un reembolso?
Los viajeros que han reservado con la tarifa BeSafe pueden solicitar el reembolso enviando un correo electrónico a la dirección indicada en la referencia de la póliza de seguro de la reserva, facilitando sus datos de contacto y la documentación necesaria para evaluar la reclamación.
Al tramitar el siniestro, la compañía de seguros puede solicitar documentación adicional.
¿Puedo solicitar un reembolso en caso de no presentación?
Sí, es posible solicitar el reembolso de la no estancia dentro de los 30 días siguientes a la fecha prevista para la misma, tanto en caso de cancelación como de no presentación.
Un huésped se ha puesto en contacto conmigo para pedir un reembolso, ¿qué debo hacer?
Invita a su huésped a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Asistencia al Cliente, que está disponible de lunes a viernes de 9 a 17 horas, enviando un correo electrónico a info@besafesuite.com. Nuestro personal proporcionará el apoyo necesario en el menor tiempo posible.
¿Qué documentos debo entregar a mi huésped para solicitar el reembolso?
Para poder reclamar el reembolso a la compañía de seguros, el alojamiento debe proporcionar a los viajeros la siguiente documentación: confirmación de la reserva, confirmación de la cancelación de la reserva o de la no presentación, prueba del pago anticipado recibido (recibo de impuestos o recibo de gastos).
En referencia a la documentación de confirmación, la política de prepago y cancelación asociada a la tarifa BeSafe Rate, cuyas descripciones se facilitan a todos los establecimientos afiliados al registrarse en el servicio, debe figurar en esta documentación.
¿Qué documentos debe presentar mi huésped para solicitar el reembolso?
La lista está disponible en el Folleto de Seguros – Sección C Anulación de Viajes.
Además de la documentación relativa a la anulación de su viaje (por ejemplo, el certificado médico), deberá presentar la confirmación de la reserva de la estancia, la anulación de la misma y el recibo de impuestos o el recibo de prepago facilitado por el establecimiento de alojamiento.
La fecha de registro ha pasado. ¿De cuánto tiempo disponen mis huéspedes para solicitar el reembolso?
Tal y como se especifica en el Folleto del Seguro, los huéspedes tienen 30 días desde la fecha prevista de su estancia para abrir una reclamación y proceder a la solicitud de reembolso a la compañía de seguros.
¿Puedo enviar la solicitud de reembolso en lugar de mi huésped?
Si uno de tus huéspedes se pone en contacto contigo para solicitar un reembolso, puedes enviarnos la solicitud por correo electrónico a help@besaferate.com, teniendo cuidado de especificar el nombre y el apellido del titular de la reserva y el número de reserva.
Nuestro departamento de Asistencia al Cliente se pondrá en contacto con el huésped para proporcionarle la asistencia y la información necesarias para abrir una reclamación.
Un cliente se puso en contacto conmigo preguntando por el estado de su solicitud de reembolso. ¿Qué puedo decirle?
Puedes invitar al huésped a ponerse en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a help@besaferate.com y nuestro personal le responderá lo antes posible.