Remboursements
Vous avez des questions sur les Remboursements de Réservations BeSafe Rate? oulez-vous savoir comment vos clients demandent le remboursement en cas d’annulation de la réservation o de non-présentation ?
Dans cette rubrique, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par les affiliés et les personnes intéressées par notre service
BeSafe Rate.
Parcourez les FAQ de référence et levez vos doutes. Si cela ne suffit pas, remplissez le formulaire dédié et l’un de nos conseillers vous contactera dans les plus brefs délais..
Comment fonctionne le Remboursement des Réservations BeSafe Rate
Qui gère les demandes de remboursement ?
Les demandes de remboursement sont traitées et délivrées directement par la compagnie d’assurance concernée. L’équipe BeSafe Rate fournit un soutien, au besoin et à la demande expresse du voyageur qui a réservé au tarif BeSafe Rate, lors de l’ouverture du sinistre, en fournissant à l’assuré les informations nécessaires pour procéder.
Qui rembourse mes clients ?
Les demandes de remboursement sont entièrement gérées par la compagnie d’assurance concernée. Par conséquent, la vérification des demandes et le paiement des éventuels remboursements sont effectués par la compagnie d’assurance.
Comment mes clients demandent-ils un remboursement ?
Les voyageurs qui ont réservé avec le tarif BeSafe Rate peuvent demander le remboursement en envoyant un e-mail à l’adresse indiquée dans le dossier d’assurance de référence de la réservation, en fournissant leurs références et les documents nécessaires à l’évaluation de la demande.
Lors du traitement du dossier, la compagnie d’assurance peut demander des documents supplémentaires.
Est-il possible de demander un remboursement en cas de non-présentation ?
Oui, il est possible de demander le remboursement pour non-séjour dans les 30 jours de la date prévue de séjour, aussi bien en cas d’annulation qu’en cas de non-présentation.
Un client m’a contacté pour demander un remboursement, que dois-je faire ?
Invitez votre client à contacter notre service clientèle, actif du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, en envoyant un e-mail à info@besafesuite.com. Notre personnel fournira le soutien nécessaire dans les plus brefs délais.
Quels sont les documents que je dois fournir à mon client pour demander le remboursement ?
Pour demander le remboursement à la compagnie d’assurance, la documentation que les hébergements de vacances doivent fournir aux voyageurs est la suivante : confirmation de la réservation, confirmation d’annulation de la réservation ou non-présentation, preuve du prépaiement reçu (reçu fiscal ou ticket de caisse du ou des débits).
En ce qui concerne la documentation de confirmation, cette documentation doit inclure la politique de prépaiement et d’annulation associée au tarif BeSafe Rate, dont les descriptions sont fournies à tous les hébergements affiliés lors de l’inscription au service.
Quels sont les documents que mon client doit fournir pour demander le remboursement ?
La liste est disponible dans le dossier d’assurance – Section C Annulation de voyage.
En plus de la documentation relative à l’annulation du voyage (par exemple, certificat médical), vous devrez fournir la confirmation de la réservation du séjour, l’annulation du séjour et le reçu fiscal ou le ticket de caisse du prépaiement fourni par l’hébergement de vacances.
La date de check-in est passée. Combien de temps mes clients ont-ils pour demander le remboursement ?
Comme indiqué dans le dossier d’assurance, les clients ont 30 jours à compter de la date prévue du séjour pour ouvrir le sinistre et procéder à la demande de remboursement auprès de la compagnie d’assurance.
Puis-je envoyer la demande de remboursement à la place de mon client ?
Si l’un de vos clients vous contacte pour un remboursement, vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à l’adresse help@besaferate.com, en prenant soin de spécifier le nom et le prénom du client et le numéro de réservation.
Notre service client contactera le client pour lui fournir l’assistance et les informations nécessaires à l’ouverture du sinistre.
Un client m’a contacté pour me demander le statut de la demande de remboursement. Que dois-je lui dire ?
Vous pouvez inviter le client à nous contacter en écrivant un e-mail à help@besaferate.com ; notre personnel vous répondra dans les plus brefs délais.