Pagamenti e preautorizzazioni
BeSafe Pay è la soluzione made in BeSafe perfetta per la gestione automatizzata di incassi e pagamenti per strutture ricettive.
In questa sezione scopri tutto ciò che c’è da sapere sul funzionamento dei Pagamenti e delle Preautorizzazioni di BeSafe Pay.
Puoi approfondire il funzionamento del nostro Gateway di Pagamento per Hotel chiedendo una demo gratuita.
Come funzionano Pagamenti e Preautorizzazioni di BeSafe Pay
Come fare per effettuare una preautorizzazione o addebito per tutti quei clienti che hanno prenotato tramite OTA e di cui non abbiamo la mail diretta?
Per proteggere i dati dei clienti, quando la prenotazione viene effettuata tramite OTA, la piattaforma (es Booking.com) genera una email alias attraverso cui la struttura ricettiva ed il cliente possono comunicare. Per questo motivo, una volta che inserirai la prenotazione all’interno della dashboard BeSafe Pay potrai utilizzare tranquillamente l’email alias per far arrivare al cliente tutte le comunicazioni relative ai pagamenti.
Se una prenotazione arriva direttamente dal Booking Engine, il link di pagamento parte in automatico oppure c'è bisogno di un'azione da parte della reception?
Qualora il Booking Engine sia integrato con BeSafe Pay tutto il processo sarà automatizzato. In alternativa bisognerà inserire manualmente la prenotazione, ma i link per i diversi addebiti verranno inviati comunque in automatico.
Come possono essere gestite le pre-autorizzazioni superiori a 30 giorni?
Attraverso la dashboard di BeSafe Pay potrai creare regole personalizzate, definendo tu stesso le metodologie di addebito per ogni tariffa. La pre-autorizzazione può essere impostata fino ad un massimo di 24 giorni, ma puoi richiedere al cliente più di una pre-autorizzazione per espandere ulteriormente la finestra temporale.
Cosa succede se la carta di credito comunicata dal cliente scade prima dell'addebito, di una rateizzazione in corso e/o deve cambiare la carta su cui avverranno i prossimi addebiti?
Qualora la carta dell’ospite dovesse risultare scaduta o dovesse esserci un errore nel pagamento, il nostro sistema invierà una notifica sia a te che al cliente nella quale verrà segnalato che l’operazione non è andata a buon fine.
Nella stessa comunicazione si chiederà al cliente di aggiornare il metodo di pagamento e si avranno a disposizione un massimo di 5 tentativi prima che la prenotazione venga annullata definitivamente.
Ogni tentativo effettuato verrà accompagnato da una relativa comunicazione che spiegerà più nel dettaglio la problematica occorsa.
Cosa succede se il cliente contesta un addebito o fa ricorso alla propria banca?
Il nostro gateway di pagamento è conforme alla Strong Customer Autentication (SCA), ovvero il requisito principale della Direttiva PSD2, necessaria per rendere più sicuri i pagamenti online.
Per questo motivo, al momento dell’acquisto al cliente verrà richiesta un’autenticazione a due fattori per confermare il pagamento. Questo processo ridurrà le contestazioni del 90% e tutelerà la tua struttura ricettiva. Inoltre, attraverso BeSafe Pay avrai sempre assistenza legale inclusa, senza ulteriori costi aggiuntivi.