Αποζημιώσεις
Έχετε αμφιβολίες σχετικά με τις Αποζημιώσεις για τις Κρατήσεις με Ασφάλεια BeSafe; Θα θέλατε να κατανοήσετε πώς οι επισκέπτες σας μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης κράτησης ή No-Show;
Σε αυτήν την ενότητα έχουμε συγκεντρώσει τις πιο συχνές ερωτήσεις που λαμβάνουμε από συνεργάτες και ενδιαφερόμενους για την υπηρεσία μας BeSafe Rate.
Περιηγηθείτε στις σχετικές ερωτήσεις και λύστε τις απορίες σας. Αν αυτό δεν είναι αρκετό συμπληρώστε τη σχετική φόρμα και ένας σύμβουλός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Πώς λειτουργεί η Επιστροφή Χρημάτων για τις Κρατήσεις με Ασφάλεια BeSafe Rate
Ποιος χειρίζεται τις απαιτήσεις;
Η ομάδα της BeSafe Rate παρέχει υποστήριξη, κατόπιν ανάγκης και κατόπιν αιτήματος από τον ταξιδιώτη που έχει κάνει κράτηση με τιμή BeSafe Rate, κατά τη φάση δημιουργίας του ασφαλιστικού συμβάντος, παρέχοντας στον ασφαλισμένο τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσει.
Ποιος παρέχει αποζημίωση στους πελάτες μου;
Οι αιτήσεις αποζημιώσεων διαχειρίζονται πλήρως από την σχετική ασφαλιστική εταιρεία, επομένως η αξιολόγηση των αιτήσεων και η καταβολή ενδεχόμενων επιστροφών γίνεται από την ασφαλιστική εταιρεία.
Πώς μπορούν οι επισκέπτες μου να ζητήσουν αποζημίωση;
Οι ταξιδιώτες που έχουν κάνει κράτηση με τιμή BeSafe Rate μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση αποστέλλοντας email στη διεύθυνση που αναγράφεται στον Ασφαλιστικό Φάκελο της σχετικής κράτησης, παρέχοντας τα στοιχεία τους και την απαραίτητη τεκμηρίωση για την εκτίμηση του αιτήματος. Κατά τη διαδικασία επεξεργασίας της υπόθεσης, η ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να ζητήσει επιπλέον τεκμηρίωση ως υποστήριξη.
Μπορώ να ζητήσω αποζημίωση σε περίπτωση μη εμφάνισης;
Ναι, είναι δυνατή η αίτηση αποζημίωσης για τη μη παραμονή μέχρι 30 ημέρες από την προγραμματισμένη ημερομηνία διαμονής, τόσο σε περίπτωση ακύρωσης όσο και σε περίπτωση No-Show.
Ένας πελάτης επικοινώνησε μαζί μου για να ζητήσει αποζημίωση, τι πρέπει να κάνω;
Παρακαλούμε τον πελάτη σας να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Πελατών μας, που λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9:00 έως τις 17:00, αποστέλλοντας email στη διεύθυνση info@besafesuite.com. Το προσωπικό μας θα παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη το συντομότερο δυνατό.
Ποια έγγραφα πρέπει να προσκομίσω στον πελάτη μου για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Για να ζητήσετε αποζημίωση από την ασφαλιστική εταιρεία, η τεκμηρίωση που οι τουριστικές επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν στους ταξιδιώτες είναι η εξής: επιβεβαίωση της κράτησης, επιβεβαίωση ακύρωσης της κράτησης ή No-Show, απόδειξη του προπληρωμένου ποσού που έχει ληφθεί (φορολογική απόδειξη ή απόδειξη φορολογικού στοιχείου της χρέωσης/των χρεώσεων).
Σε σχέση με την τεκμηρίωση επιβεβαίωσης, σε αυτή την τεκμηρίωση πρέπει να αναγράφονται η πολιτική προπληρωμής και ακύρωσης που σχετίζονται με την τιμή BeSafe Rate, των οποίων οι περιγραφές παρέχονται σε όλες τις συνεργαζόμενες εγκαταστάσεις κατά τη φάση εγγραφής στην υπηρεσία.
Ποια έγγραφα πρέπει να προσκομίσει ο πελάτης μου για να ζητήσει αποζημίωση;
Η λίστα είναι διαθέσιμη στον Ασφαλιστικό Φάκελο – Τμήμα C Ακύρωση Ταξιδιού.
Εκτός από την τεκμηρίωση που σχετίζεται με την ακύρωση του ταξιδιού (π.χ. ιατρικό πιστοποιητικό), θα πρέπει να παράσχει την επιβεβαίωση της κράτησης διαμονής, την ακύρωση της διαμονής και την απόδειξη φορολογικής ή απόδειξη της προπληρωμένης πληρωμής που παρέχεται από το κατάλυμα.
Η ημερομηνία check-in έχει παρέλθει. Πόσο χρόνο έχουν οι επισκέπτες μου για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων;
Όπως προβλέπεται στον Ασφαλιστικό Φάκελο, οι πελάτες έχουν 30 ημέρες από την προγραμματισμένη ημερομηνία της διαμονής για να ανοίξουν το συμβάν και να προχωρήσουν στο αίτημα αποζημίωσης στην ασφαλιστική εταιρεία.
Μπορώ να στείλω εγώ το αίτημα επιστροφής χρημάτων εκ μέρους του πελάτη μου;
Αν ένας πελάτης σας ζητήσει αποζημίωση, μπορείτε να μας στείλετε το αίτημα μέσω email στο help@besaferate.com, γράφοντας το όνομα και το επώνυμο του κατόχου της κράτησης και τον αριθμό της κράτησης.
Το τμήμα Φροντίδας Πελατών θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να του παράσχει την απαραίτητη υποστήριξη και πληροφορίες για την έναρξη αιτήματος αποζημίωσης.